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title: "Remboursements et annulations | CookieBeam"
description: "Politique de remboursement et d'annulation de CookieBeam. Explique les abonnements, les cycles de facturation, les frais de dépassement et les conditions de remboursement."
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# Remboursements et annulations

Nous voulons que la facturation soit claire et prévisible. Cette page explique le fonctionnement des abonnements, des annulations et des frais de dépassement.

## 1. Abonnements et cycle de facturation

Les abonnements se renouvellent automatiquement au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle). Les paiements sont traités via Stripe. Vous pouvez annuler à tout moment ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

## 2. Frais de dépassement

- **Domaines supplémentaires** sont facturés par poste (ex: 5 €/mois par domaine extra) et apparaissent sur vos factures.
- **Dépassement de requêtes de script** est calculé par période de facturation et ajouté à votre facture (ex: 5 € par 100 000 requêtes supplémentaires).
- **Dépassement d'analyse de cookies** est actuellement suivi mais pas facturé automatiquement. Si cette politique change, nous vous en informerons à l'avance.

Le dépassement reflète l'utilisation mesurée du service. Si vous pensez qu'un dépassement a été calculé par erreur, contactez le support.

## 3. Remboursements

- **Frais d'abonnement** : Nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les périodes de facturation partielles une fois l'accès au service fourni.
- **Erreurs de facturation** : Si vous avez été facturé par erreur (ex: double facturation), nous vous rembourserons le montant incorrect.
- **Problèmes de service** : Si un problème technique de notre côté a gravement affecté votre capacité à utiliser le service, contactez-nous dans les 30 jours.

## 4. Comment annuler

Vous pouvez annuler depuis la section facturation de votre compte. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; les frais déjà traités restent effectifs pour la période en cours.

## 5. Contact

Pour les questions de facturation ou demandes de remboursement, contactez [support@cookiebeam.com](mailto:support@cookiebeam.com) avec le nom de votre équipe, le numéro de facture et les détails.

Cette page résume notre politique et ne constitue pas un conseil juridique.