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title: "Reembolsos e Cancelamentos | CookieBeam"
description: "Política de reembolso e cancelamento do CookieBeam. Explica assinaturas, ciclos de cobrança, cobranças de excedentes e quando reembolsos podem ser concedidos."
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# Reembolsos e Cancelamentos

Queremos que a cobrança seja clara e previsível. Esta página explica como funcionam assinaturas, cancelamentos e cobranças de excedentes.

## 1. Assinaturas e Ciclo de Cobrança

As assinaturas são renovadas automaticamente no início de cada período de cobrança (mensal ou anual). As cobranças são processadas via Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento; seu plano permanece ativo até o final do período atual.

## 2. Cobranças de Excedentes

- **Domínios adicionais** são cobrados como itens de linha (ex.: €5/mês por domínio extra) e aparecem em suas faturas.
- **Excedente de requisições de script** é calculado por período de cobrança e adicionado à sua fatura (ex.: €5 por 100.000 requisições extras).
- **Excedente de varredura de cookies** é atualmente rastreado, mas não cobrado automaticamente. Se esta política mudar, forneceremos aviso prévio.

O excedente reflete o uso medido do serviço. Se você acredita que um excedente foi calculado por engano, entre em contato com o suporte e investigaremos.

## 3. Reembolsos

- **Taxas de assinatura**: Geralmente não oferecemos reembolsos por períodos de cobrança parciais após o acesso ao serviço ser fornecido.
- **Erros de cobrança**: Se você foi cobrado por engano (ex.: cobrança duplicada), reembolsaremos o valor incorreto.
- **Problemas de serviço**: Se um problema técnico do nosso lado afetou materialmente sua capacidade de usar o serviço, entre em contato conosco dentro de 30 dias e resolveremos.

## 4. Como Cancelar

Você pode cancelar na seção de cobrança da sua conta. O cancelamento interrompe renovações futuras; cobranças já processadas permanecem em vigor para o período atual.

## 5. Contato

Para dúvidas sobre cobrança ou solicitações de reembolso, entre em contato com [support@cookiebeam.com](mailto:support@cookiebeam.com) com o nome da sua equipe, número da fatura e detalhes.

Esta página resume nossa política e não constitui aconselhamento jurídico.