Fejlfindingsguide

Løsninger på almindelige CookieBeam-problemer. Hvis du ikke finder svaret, kan du skrive til [email protected]

Hurtig navigation:

Problemer med visning af banner Problemer med Google Tag Manager Problemer med Consent Mode v2 Problemer med cookie-scanning Problemer med ydeevne

Problemer med visning af banner

Banneret vises ikke på min hjemmeside

Tjek om scriptet er indlæst

1. Åbn din hjemmeside i Chrome
2. Tryk på F12 for at åbne Developer Tools
3. Gå til fanen "Network"
4. Opdater siden
5. Søg efter "cookiebeam" i filteret
6. Hvis du ser en 200-status, er scriptet indlæst korrekt

Bekræft Banner-ID

1. Gå til dit CookieBeam-dashboard
2. Klik på dit banner → fanen Installation
3. Kopier dit Banner-ID
4. Tjek at det matcher ID'et i din hjemmesides kode
5. Almindelig fejl: Brug af forkert ID eller at lade "YOUR-BANNER-ID" stå

Tjek for JavaScript-fejl

1. Åbn Chrome DevTools (F12)
2. Gå til fanen "Console"
3. Søg efter røde fejlmeddelelser
4. Hvis du ser "CookieBeam is not defined" eller lignende, indlæses scriptet ikke
5. Prøv at tilføje defer-attributten: script src="..." defer

Ryd cache

1. Hård opdatering af din browser: Ctrl+Shift+R (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac)
2. Eller ryd browserens cache helt
3. Prøv i inkognito/privat tilstand for at teste

Banneret vises på desktop, men ikke på mobil

Tjek responsive indstillinger

1. Gå til Banner Designer → Layout
2. Sørg for at "Mobile Responsive" er aktiveret
3. Test forskellige skærmstørrelser i DevTools (F12 → Device Toolbar)
4. Tjek for modstridende CSS på mobil

Banneret vises, men ser ødelagt/ustylet ud

CSS-konflikt

1. Din sides CSS kan overskrive bannerets styles
2. Tilføj !important i CookieBeam custom CSS
3. Eller øg CSS-specificiteten i banner-indstillingerne
4. Tjek browserens konsol for CSS-fejl

Banneret vises hver gang jeg besøger siden (husker ikke valg)

Problemer med cookie-lagring

1. Tjek om din browser blokerer tredjepartscookies
2. Bekræft at localStorage er aktiveret (kræves til lagring af samtykke)
3. Tjek om du er i privat/inkognito tilstand (cookies gemmes ikke)
4. Sørg for at samtykke-cookien ikke slettes af et andet script

Problemer med Google Tag Manager

Banneret aktiveres ikke i GTM Preview-tilstand

Tjek tag-konfiguration

1. Åbn GTM Preview-tilstand
2. Søg efter "CookieBeam Consent" i tag-listen
3. Bekræft at der står "Tags Fired" og ikke "Tags Not Fired"
4. Hvis det ikke aktiveres, skal du tjekke trigger-konfigurationen
5. Brug triggeren "Consent Initialization - All Pages"

Tag aktiveres, men banneret vises ikke

1. Åbn browserens konsol (F12)
2. Søg efter indlæsning af CookieBeam-scriptet
3. Tjek om Banner-ID er korrekt i GTM-tag-koden
4. Bekræft at script-URL'en er: https://cdn.cookiebeam.com/banner/...

Andre tags aktiveres stadig uden samtykke

Konfigurer samtykkekrav

1. Åbn hvert GA4/Google Ads tag i GTM
2. Gå til Advanced Settings → Consent Settings
3. Aktiver "Require additional consent for tag to fire"
4. For GA4: Vælg "Analytics Storage"
5. For Google Ads: Vælg "Ad Storage" og "Analytics Storage"
6. Gem og udgiv

Sørg for at CookieBeam indlæses først

1. CookieBeam-tagget skal bruge triggeren "Consent Initialization"
2. Dette aktiveres FØR alle andre tags
3. Andre marketing-tags bør have samtykkekrav

Problemer med ydeevne

Banneret indlæses langsomt

Optimer indlæsning

1. Sørg for at scriptet har "defer"-attributten
2. Brug CDN-versionen (cdn.cookiebeam.com), ikke selv-hosted
3. Tjek din internetforbindelse
4. Banneret bør indlæses på < 500ms på en god forbindelse

Banneret blokerer indlæsning af siden

Asynkron indlæsning

1. Brug altid defer eller async-attributten på script-tagget
2. Korrekt: script src="..." defer
3. Indlæs aldrig synkront i head

Avanceret fejlfinding

For udviklere: Brug disse konsol-kommandoer til at debugge CookieBeam

Tjek om CookieBeam er indlæst:

window.CookieBeam !== undefined

Hent nuværende samtykkestatus:

CookieBeam.getConsent()

Tjek dataLayer (GTM):

window.dataLayer

Tving visning af banner (test):

CookieBeam.show()

Nulstil samtykke (test):

CookieBeam.reset()

Har du stadig brug for hjælp?

Hvis du ikke kunne finde en løsning her, sidder vi klar til at hjælpe!

✉️ E-mail Support

[email protected]

Svar inden for 24 timer

❓ FAQ

Ofte stillede spørgsmål

Hurtige svar

📚 Videnscenter

Guides og vejledninger

Dybdegående dokumentation

📊 Når du rapporterer fejl: Inkluder dit Browser-ID (findes i CookieBeam-dashboardet), browserversion og trin til at genskabe fejlen. Skærmbilleder hjælper også!