Remboursements et annulations

1. Abonnements et cycle de facturation

Les abonnements se renouvellent automatiquement au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle). Les paiements sont traités via Stripe. Vous pouvez annuler à tout moment ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.

2. Frais de dépassement

• Domaines supplémentaires sont facturés par poste (ex: 5 €/mois par domaine extra) et apparaissent sur vos factures.
• Dépassement de requêtes de script est calculé par période de facturation et ajouté à votre facture (ex: 5 € par 100 000 requêtes supplémentaires).
• Dépassement d'analyse de cookies est actuellement suivi mais pas facturé automatiquement. Si cette politique change, nous vous en informerons à l'avance.

Le dépassement reflète l'utilisation mesurée du service. Si vous pensez qu'un dépassement a été calculé par erreur, contactez le support.

3. Remboursements

• Frais d'abonnement : Nous n'offrons généralement pas de remboursement pour les périodes de facturation partielles une fois l'accès au service fourni.
• Erreurs de facturation : Si vous avez été facturé par erreur (ex: double facturation), nous vous rembourserons le montant incorrect.
• Problèmes de service : Si un problème technique de notre côté a gravement affecté votre capacité à utiliser le service, contactez-nous dans les 30 jours.

4. Comment annuler

Vous pouvez annuler depuis la section facturation de votre compte. L'annulation arrête les renouvellements futurs ; les frais déjà traités restent effectifs pour la période en cours.

5. Contact

Pour les questions de facturation ou demandes de remboursement, contactez [email protected] avec le nom de votre équipe, le numéro de facture et les détails.