Felsökningsguide

Lösningar på vanliga CookieBeam-problem. Om du inte hittar ditt svar, e-posta oss. [email protected]

Genvägar:

Problem med visning av banner Google Tag Manager-problem Consent Mode v2-problem Problem med cookieskanning Prestandaproblem

Problem med visning av banner

Bannern visas inte på min webbplats

Kontrollera om skriptet har laddats

1. Öppna din webbplats i Chrome
2. Tryck F12 för att öppna Developer Tools
3. Gå till fliken "Network"
4. Uppdatera sidan
5. Sök efter "cookiebeam" i filtret
6. Om du ser status 200 laddades skriptet korrekt

Verifiera Banner ID

1. Gå till din CookieBeam-dashboard
2. Klicka på din banner → fliken Installation
3. Kopiera ditt Banner ID
4. Kontrollera att det matchar ID:t i din webbplatskod
5. Vanligt misstag: Användning av fel ID eller att lämna kvar platshållaren "YOUR-BANNER-ID"

Kontrollera JavaScript-fel

1. Öppna Chrome DevTools (F12)
2. Gå till fliken "Console"
3. Leta efter röda felmeddelanden
4. Om du ser "CookieBeam is not defined" eller liknande laddas inte skriptet
5. Prova att lägga till defer-attributet: script src="..." defer

Rensa cache

1. Gör en hård uppdatering i webbläsaren: Ctrl+Shift+R (Windows) eller Cmd+Shift+R (Mac)
2. Eller rensa webbläsarens cache helt
3. Testa i inkognitoläge/privat läge

Bannern visas på dator men inte på mobil

Kontrollera responsiva inställningar

1. Gå till Banner Designer → Layout
2. Se till att "Mobile Responsive" är aktiverat
3. Testa olika skärmstorlekar i DevTools (F12 → Device Toolbar)
4. Kontrollera om det finns CSS-konflikter på mobil

Bannern visas men ser trasig ut eller saknar styling

CSS-konflikt

1. Webbplatsens CSS kan skriva över bannerns stil
2. Lägg till !important-prioritet i CookieBeams anpassade CSS
3. Eller öka CSS-specificiteten i bannerinställningarna
4. Kontrollera webbläsarkonsolen för CSS-fel

Bannern visas varje gång jag besöker sidan (valet sparas inte)

Problem med cookielagring

1. Kontrollera om webbläsaren blockerar tredjepartscookies
2. Verifiera att localStorage är aktiverat (krävs för lagring av samtycke)
3. Kontrollera om du är i privat läge (cookies sparas inte)
4. Se till att samtyckescookien inte raderas av ett annat skript

Google Tag Manager-problem

Bannern triggas inte i GTM Preview-läge

Kontrollera tagg-konfiguration

1. Öppna GTM Preview-läge
2. Leta efter "CookieBeam Consent" i listan över taggar
3. Verifiera att det står "Tags Fired" och inte "Tags Not Fired"
4. Om den inte triggas, kontrollera triggerns konfiguration
5. Använd triggern "Consent Initialization - All Pages"

Taggen triggas men bannern visas inte

1. Öppna webbläsarkonsolen (F12)
2. Leta efter laddning av CookieBeam-skriptet
3. Kontrollera att Banner ID är korrekt i GTM-taggens kod
4. Verifiera att skriptets URL är: https://cdn.cookiebeam.com/banner/...

Andra taggar triggas fortfarande utan samtycke

Konfigurera samtyckeskrav

1. Öppna varje GA4/Google Ads-tagg i GTM
2. Gå till Advanced Settings → Consent Settings
3. Aktivera "Require additional consent for tag to fire"
4. För GA4: Välj "Analytics Storage"
5. För Google Ads: Välj "Ad Storage" och "Analytics Storage"
6. Spara och publicera

Se till att CookieBeam laddas först

1. CookieBeam-taggen måste använda triggern "Consent Initialization"
2. Denna triggas FÖRE alla andra taggar
3. Andra marknadsföringstaggar bör ha samtyckeskrav

Prestandaproblem

Bannern laddas långsamt

Optimera laddning

1. Se till att skriptet har attributet "defer"
2. Använd CDN-versionen (cdn.cookiebeam.com), inte självhostad
3. Kontrollera din internetuppkoppling
4. Bannern bör laddas på < 500ms vid bra anslutning

Bannern blockerar sidladdningen

Asynkron laddning

1. Använd alltid defer- eller async-attribut på skript-taggen
2. Korrekt: script src="..." defer
3. Ladda aldrig synkront i head

Avancerad felsökning

För utvecklare: Använd dessa konsolkommandon för att felsöka CookieBeam

Kontrollera om CookieBeam har laddats:

window.CookieBeam !== undefined

Hämta aktuellt samtyckestillstånd:

CookieBeam.getConsent()

Kontrollera dataLayer (GTM):

window.dataLayer

Tvinga fram visning av banner (test):

CookieBeam.show()

Återställ samtycke (test):

CookieBeam.reset()

Behöver du fortfarande hjälp?

Om du inte hittade en lösning här finns vi här för att hjälpa dig!

✉️ E-postsupport

[email protected]

Svar inom 24 timmar

❓ FAQ

Vanliga frågor

Snabba svar

📚 Kunskapscenter

Guider & manualer

Djupgående dokumentation

📊 Vid felrapportering: Inkludera ditt Browser ID (finns i CookieBeam dashboard), webbläsarversion och steg för att återskapa problemet. Skärmbilder hjälper också!