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CookieBeam

Guía de solución de problemas

Soluciones a problemas comunes de CookieBeam. Si no encuentra su respuesta, escriba a support@cookiebeam.com

Acceso rápido:

Problemas de visualización del bannerProblemas de Google Tag ManagerProblemas de Consent Mode v2Problemas de escaneo de cookiesProblemas de rendimiento

Problemas de Google Tag Manager

El banner no se activa en el modo Vista previa de GTM

Revisar configuración de etiquetas

  1. 1. Abra el modo Vista previa de GTM
  2. 2. Busque la etiqueta "CookieBeam Consent" en la lista
  3. 3. Verifique que muestre "Tags Fired" y no "Tags Not Fired"
  4. 4. Si no se activa, revise la configuración del activador
  5. 5. Use el activador "Consent Initialization - All Pages"

La etiqueta se activa pero el banner no aparece

  1. 1. Abra la consola del navegador (F12)
  2. 2. Busque la carga del script de CookieBeam
  3. 3. Revise si el ID del Banner es correcto en el código de la etiqueta de GTM
  4. 4. Verifique que la URL del script sea: https://cdn.cookiebeam.com/banner/...

Otras etiquetas siguen activándose sin consentimiento

Configurar requisitos de consentimiento

  1. 1. Abra cada etiqueta de GA4/Google Ads en GTM
  2. 2. Vaya a Configuración avanzada → Configuración de consentimiento
  3. 3. Active "Requerir consentimiento adicional para que se active la etiqueta"
  4. 4. Para GA4: Seleccione "Analytics Storage"
  5. 5. Para Google Ads: Seleccione "Ad Storage" y "Analytics Storage"
  6. 6. Guarde y publique

Asegurar que CookieBeam cargue primero

  1. 1. La etiqueta de CookieBeam debe usar el activador "Consent Initialization"
  2. 2. Esto se activa ANTES que todas las demás etiquetas
  3. 3. Otras etiquetas de marketing deben tener requisitos de consentimiento

Problemas de rendimiento

El banner carga lentamente

Optimizar la carga

  1. 1. Mantenga el cargador síncrono y en primer lugar en el head de la página; exclúyalo de los optimizadores de retardo de scripts.
  2. 2. Use la versión CDN (cdn.cookiebeam.com) en lugar de la autoalojada
  3. 3. Compruebe la velocidad de su conexión a internet
  4. 4. El banner debería cargar en < 500ms con buena conexión

El banner bloquea la carga de la página

Cargador síncrono

  1. 1. No añada async ni defer al cargador del banner.
  2. 2. Utilice la URL canónica del cargador desde la pestaña de instalación del banner.
  3. 3. Cargue de forma síncrona como primer elemento en el head de la página, antes de los rastreadores.

Depuración avanzada

Para desarrolladores: Use estos comandos en la consola para depurar CookieBeam

Verificar si CookieBeam cargó:

window.CookieBeam !== undefined

Obtener estado de consentimiento actual:

CookieBeam.getConsent()

Revisar dataLayer (GTM):

window.dataLayer

Forzar mostrar banner (pruebas):

CookieBeam.show()

Reiniciar consentimiento (pruebas):

CookieBeam.reset()

¿Aún necesita ayuda?

Si no encontró una solución aquí, ¡estamos para ayudarle!

✉️ Soporte por email

support@cookiebeam.com

Respuesta en menos de 24 horas

❓ FAQ

Preguntas comunes

Respuestas rápidas

📚 Centro de aprendizaje

Guías y tutoriales

Documentación detallada

📊 Al informar de un problema: Incluya su ID de Navegador (en el dashboard), versión del navegador y pasos para reproducir el error. ¡Las capturas de pantalla ayudan mucho!